Commandes & Livraison
Conditions Générales pour Commandes et Livraisons
Découvrez les avantages de notre livraison efficace et durable !
Nous expédions vos produits directement du fournisseur à vous, ce qui aide à réduire les émissions de CO2 et à diminuer les coûts de transport et de stockage. Ce processus non seulement assure une approche plus durable, mais nous permet également de vous offrir des prix compétitifs.
Délai de Livraison
Le délai de livraison est en moyenne de 7 à 14 jours. En commandant chez nous, vous optez pour une manière de consommer responsable sans compromettre le service ou la qualité. Faites le choix d'une livraison responsable dès aujourd'hui !
Temps de Traitement
Les commandes sont traitées et envoyées à notre fournisseur le jour de la commande. Les commandes sont traitées du lundi au samedi dans notre centre de distribution et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables depuis l'entrepôt.
Délai de Livraison & Retards
Nous sommes fiers de livrer 97 % de nos commandes dans le délai prévu de 7 à 14 jours. Cependant, dans de rares cas, le délai de livraison peut s'étendre à environ 28 jours. Les principales causes en sont les périodes de pointe, les jours fériés, les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes et les cas de maladie imprévus dans notre chaîne logistique. Votre compréhension est essentielle et nous nous engageons à traiter chaque commande le plus rapidement possible.
Livraison Gratuite en France et Belgique
Nous prenons en charge les frais de livraison et livrons chaque commande GRATUITEMENT chez vous, sans montant minimum de commande.
Vérifiez Bien Vos Coordonnées de Livraison
Pour garantir la bonne livraison de votre commande, il est crucial que vos coordonnées de livraison soient complètes et exactes. Des informations incorrectes ou manquantes peuvent entraîner des retards de livraison. Il est de votre responsabilité de fournir les informations correctes. Sachez qu'en cas de perte ou de non-livraison due à des informations incorrectes, les coûts sont à votre charge et nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
Annulation de Votre Commande
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois passée, car elle est immédiatement envoyée et traitée par notre fournisseur. Vous avez cependant le droit de rétractation jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les produits. Avez-vous commandé plusieurs produits en une seule commande ? Le délai de 14 jours commence dès la réception du dernier produit.
Perte de Livraison
Nous sommes désolés pour tout problème de livraison. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Est-ce marqué comme livré aujourd'hui ? Parfois, le colis arrive le lendemain. Attendez un jour supplémentaire avant de nous contacter.
- Après un jour, contactez le service de livraison pour vérifier s'ils peuvent voir si le colis a été livré à une mauvaise adresse ou ailleurs.
- Si cela ne donne rien, contactez-nous de préférence dans la semaine suivant l'avis de livraison à info@middo-paris.fr. Nous devrons lancer une enquête, ce qui aide à obtenir un résultat positif. (Notez qu'une enquête peut durer 3 mois ou plus).
- Bien qu'une enquête ne garantisse pas une solution, nous nous efforçons de trouver des solutions appropriées.
- En cas d'informations de livraison incorrectes, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Nous cherchons des solutions alternatives avec vous.
- La compréhension et la coopération sont importantes, car la livraison est hors de notre contrôle.
Paket Non Accepté ou Non Récupéré à un Point de Service
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le colis sera présenté 2 fois, selon le service de livraison. Si la livraison échoue, le colis sera livré chez les voisins ou à un point de retrait/service et devra être récupéré avant d'être renvoyé.
Il est important de savoir que ne pas accepter ou récupérer le colis n'est pas une option pour obtenir un remboursement. Le colis doit être livré et retourné conformément à notre politique de retour pour que vous puissiez récupérer votre argent.
Si le colis doit être réexpédié parce qu'il n'a pas pu être livré avec succès, nous le réexpédierons à nos frais une seule fois. Si une nouvelle réexpédition est nécessaire, nous facturerons les frais de 8 € à l'acheteur.
Suivez Votre Commande
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi. Le suivi est généralement visible le lendemain mais peut prendre jusqu'à 3 jours après avoir passé votre commande. De plus, il peut falloir jusqu'à une semaine pour que les premières étapes soient visibles.
Entrez votre numéro de commande + adresse e-mail ou votre numéro de suivi pour suivre votre colis en cliquant ici.
Questions sur Votre Commande ?
Vous avez des questions sur votre commande ? La plupart des questions trouvent une réponse dans notre FAQ. Votre question n'y figure pas ?