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Bienvenue dans notre section FAQ ! Trouvez ici facilement la réponse à vos questions. Découvrez rapidement et efficacement tout ce que vous souhaitez savoir sur votre commande, livraison, et plus encore chez Middo-Paris.

Paiements & Règlement

Le paiement ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre paiement ne passe pas, voici plusieurs étapes à essayer pour résoudre le problème. Bien souvent, le message d’erreur est lié aux cookies locaux de votre navigateur.

Essayez les actions suivantes :

Vérifiez vos informations de paiement et de livraison, ainsi que le solde disponible.
Supprimez l’historique, les cookies et le cache de votre navigateur.
Fermez tous les onglets ouverts, puis réessayez.
Essayez de passer commande en mode navigation privée (incognito).
Testez un autre moyen de paiement.
Utilisez un autre appareil ou un autre navigateur pour finaliser le paiement.
Vérifiez qu’il n’y a pas de blocage ou de restriction sur votre moyen de paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous à info@middo-paris.fr. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution rapidement.

Contact

Comment nous contacter ?

Bonjour !

Vous avez une question, une suggestion, ou souhaitez simplement partager quelque chose ? Notre équipe — toujours souriante et prête à vous aider — est à votre disposition ! Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

Notre service client est ravi de vous assister !
Nous nous efforçons de répondre à tous vos messages dans un délai de 12 heures.

Coordonnées:

E-mail : info@middo-paris.fr (disponible 24/7)\
- Réponses du lundi au vendredi : 08h00–18h00
- Samedi : 07h00–17h00
- Dimanches et jours fériés : fermé
Téléphone : 020 808 5641
- Disponible du lundi au vendredi : 08h00–18h00
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- Dimanches et jours fériés : fermé

Deux conseils pour un traitement rapide de votre e-mail :

Gardez la conversation regroupée : Si vous avez besoin d’aide supplémentaire après notre réponse, merci de répondre directement à notre dernier e-mail afin de conserver l’historique complet.
N’envoyez pas plusieurs e-mails : Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs messages. Nous traitons toutes les demandes une par une et répondons dans un délai de 12 heures.

Liens utiles et questions fréquentes :

Commande & Livraison : Pour connaître les délais de livraison les plus récents et d’éventuels retards, consultez notre page Commande & Livraison.
Track & Trace : Suivez le statut de votre commande ici avec votre numéro de suivi, que vous recevez par e-mail dans les 3 jours suivant votre commande.
FAQ : Vous avez une question ? Consultez notre page FAQ pour plus d’informations.

Problèmes avec votre commande

Vous n’avez encore rien reçu ? Vérifiez d’abord autour de vous, il arrive que le transporteur dépose le colis dans un endroit sécurisé ou chez un voisin.
Laissez un peu de temps : Il arrive qu’un colis soit marqué comme livré, alors qu’il n’arrive que quelques jours plus tard.
Contactez le transporteur : Ils peuvent souvent fournir des informations plus précises concernant votre livraison.
Toujours pas de solution ? Contactez-nous via info@middo-paris.fr.

Demandes de retour & Annulation :

Politique de retour : Tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour se trouve sur notre page Politique de retour.
Annulation : Vous souhaitez annuler une commande ? Les détails se trouvent sur notre page Commande & livraison.

Défauts & Dommages :

Vous avez constaté un défaut ou un dommage ? Merci de nous envoyer des photos ou une vidéo du problème à info@middo-paris.fr, et nous vous proposerons une solution adaptée.

Informations de l’entreprise :

Adresse e-mail : info@middo-paris.fr
Numéro de téléphone : 020 808 5641
Knijn E-commerce B.V.
Numéro d’immatriculation (KvK) : 93443390
Numéro de TVA : NL866402639B01
Adresse : Koggeschuit 32, Wervershoof, Noord-Holland, 1693 PC, Pays-Bas (Pas une adresse de retour)

Vous avez encore des questions ? Consultez notre page FAQ ou envoyez un e-mail à info@middo-paris.fr pour une assistance personnalisée. Merci et excellente journée !

Cordialement,

Lisa, Emma et Marleen
Service Client Middo

Garantie & Politique de retour

Quelle est la durée de garantie ?

Vous avez le droit d’introduire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous devez nous informer par écrit dans ces 14 jours via info@middo-paris.fr que vous souhaitez retourner un produit. Si vous signalez votre rétractation dans ces 14 jours, vous pouvez renvoyer votre commande jusqu’au 30e jour inclus après réception. La date d’expédition fait foi.

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que les produits retournés respectent toutes les conditions de retour, telles que mentionnées sur notre page d’échange et de retour, avant de les renvoyer.

Pour des informations complètes concernant la procédure de retour et les éventuelles exceptions, nous vous invitons à consulter notre page d’échange et de retour.

Quelle est la politique de retour ?

Pour des informations complètes concernant la procédure de retour et les éventuelles exceptions, nous vous invitons à consulter notre page d’échange et de retour.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez généralement votre e-mail de suivi juste après votre commande, au plus tard sous 3 jours. Les premières mises à jour du transporteur apparaissent généralement entre 2 et 5 jours après votre commande. Toujours aucune mise à jour après 7 jours ? Écrivez-nous : nous vérifierons la situation pour vous. Cet e-mail contient un lien vers notre page Track & Trace. Cliquez sur le lien dans l’e-mail ou rendez-vous directement sur notre page Track & Trace. Saisissez le numéro de suivi que vous avez reçu et cliquez sur « Suivre le colis » pour consulter le statut actuel de votre commande.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si, après ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé pour votre commande est :

o France : 7 à 14 jours
o Belgique : 9 à 15 jours

Nous nous efforçons de livrer 98 % des commandes dans ce délai. Dans de rares cas, le délai peut être prolongé jusqu’à un maximum de 28 jours, par exemple en raison de contrôles douaniers ou de conditions météorologiques extrêmes.

Si, après cette période, vous n’avez toujours pas reçu d’informations Track & Trace, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ou contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Ma commande

J’ai fait une erreur dans ma commande, que faire ?

Merci pour votre commande et votre confiance ! Une erreur peut arriver lors de la commande. Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous au plus vite à info@middo-paris.fr pour demander une modification. Nous pouvons généralement modifier votre commande jusqu’à 3 jours après sa validation. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Attention : seules les modifications sont possibles, pas les annulations.

Pas d’informations Track & Trace ?

Vous recevez généralement votre e-mail de suivi juste après votre commande, au plus tard sous 3 jours. Les premières mises à jour du transporteur apparaissent généralement entre 2 et 5 jours après votre commande. Toujours aucune mise à jour après 7 jours ? Écrivez-nous : nous vérifierons la situation pour vous. Si, après ce délai, vous n’avez toujours pas reçu d’informations de suivi, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous via info@middo-paris.fr. Nous serons ravis de vous aider !

Puis-je modifier mon adresse ?

Il est possible de modifier votre adresse, mais cela dépend du moment précis dans le processus d’expédition. Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible via info@middo-paris.fr ou via notre formulaire de contact en bas de la page afin de demander la modification.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous adapterons l’adresse pour vous. En revanche, si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour vérifier s’il est encore possible de changer l’adresse.

Veuillez noter que la modification de l’adresse peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande. Nous vous conseillons toujours de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout problème.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour modifier votre adresse, nous sommes à votre disposition.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre commande. Écrivez-nous à info@middo-paris.fr en indiquant votre numéro de commande ou le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre achat. Précisez que vous souhaitez recevoir une facture, et nous vous l’enverrons.

Veuillez noter que la TVA n’est pas détaillée sur nos factures.

Merci, et nous espérons que vous avez trouvé la réponse à votre question ! Si ce n’est pas le cas, nous sommes prêts à vous aider !

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Questions fréquentes